Votarsへの音声ファイルのアップロードがうまくいかない場合
Votarsに音声ファイルをアップロードできない場合は、サポートチームに問い合わせる前に、以下の問題診断と解決策をお試しください。
1. ご利用の環境を確認しましたか？
Votarsが対応しているブラウザとOSを使用しているか確認してください。
- Windows：Google Chrome（最新バージョン）、Microsoft Edge（最新バージョン）
- MacOS：Google Chrome（最新バージョン）、Microsoft Edge（最新バージョン）、Safari（最新バージョン）
古いブラウザや非対応のOSを使用していると、アップロードの問題が発生する可能性があります。
2. 文字起こしの残り時間は十分ですか？
音声ファイルの長さを確認し、Votarsアカウントに十分な文字起こし時間が残っているかチェックしてください。プランの上限に達している場合は、追加の時間を購入するか、プランをアップグレードする必要があります。
3. ネットワーク環境がアップロードを妨げていませんか？
ネットワークの設定によっては、ファイルのアップロードに影響を与えることがあります。以下を確認してください。
- 安定したWiFiまたは4G/5G回線を使用していますか？（2G/3G回線ではアップロードに失敗することがあります。）
- 職場や学校のネットワークを使用している場合、ファイアウォールがアップロードをブロックしている可能性があります。その場合はネットワーク管理者にVotarsの利用を許可してもらうか、別のネットワークに切り替えて試してください。
4. ファイルの長さやサイズが制限を超えていませんか？
Votarsでは、以下の制限を超えるファイルはアップロードできません。
- 最大5時間までの音声ファイル
- 最大1GBまでのファイルサイズ
ファイルが制限を超えている場合は、短く分割してからアップロードしてください。
5. ファイル形式は対応していますか？
Votarsが対応している音声フォーマットは以下のとおりです。
- .wav, .mp3, .m4a, .caf, .aiff
上記以外の形式の場合は、対応フォーマットに変換してからアップロードしてください。
6. ファイルが破損していませんか？
お使いのデバイスで音声ファイルを再生し、正常に再生できるか確認してください。ファイルが破損している場合、Votarsにアップロードすることはできません。
まだ問題が解決しない場合
上記の方法を試しても解決しない場合は、以下の情報を添えて support@votars.ai までお問い合わせください。
- Votarsアカウント情報（メールアドレス）
- 表示されているエラーメッセージ
- 使用しているデバイスの種類とブラウザ
サポートチームが調査し、迅速に問題を解決できるよう対応いたします！
スムーズにアップロードするためのポイント
- 最新バージョンの対応ブラウザを使用する。
- ファイルの長さが5時間以内、サイズが1GB以内であることを確認する。
- 安定したWiFiまたは4G/5G回線を使用する。
- ファイル形式が対応しているか、破損していないかを確認する。
これらの手順を実行すれば、Votarsを使ってスムーズに音声ファイルをインポートし、文字起こしを行うことができます！